新西兰金融纠纷调解处（FDR）

机构简介

机构介绍：FDR是一家免费服务机构，其职能是解决投资者与为金融服务和咨询提供商之间的纠纷。
金融服务商是指可能已为您提供了下列服务的机构:金融咨询、贷款、预支工资、借贷，或者分期付款购物。金融咨询可以包括关于保险、抵押、或退休计划方面的咨询。
联系方式
电话：0800 78 88 77（可要求语言服务） / 64 4 910 9952
传真：04 918 4901
邮箱：enquiries@fdr.org.nz
地址：Freepost 231075，PO Box 2272，Wellington 6140

投诉流程

当您与外汇交易商有纠纷时，您可以通过以下3个步骤解决问题：
步骤一：直接联系外汇交易商
当您有投诉时，最好的方式是直接联系外汇交易商帮忙解决。
步骤二：若对外汇交易商处理结果不满意，可向新西兰FDRS进行投诉
如果您对交易商的回复不满意，或在2个月内还没有收到交易商的回复，您可以联系新西兰FDRS进行免费投诉。如果您在投诉过程中碰到问题，您可以拨打+64 0508 337 337电话寻求帮助。
有两种投诉方式可选：
（1）在线向新西兰FDRS提交投诉。
在线投诉地址：https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/
在线投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

（2）邮件向新西兰FDRS提交投诉。
邮箱：enquiries@fdrs.org.nz
邮件投诉时，所需下载的投诉表格地址：https://fdrs.org.nz/assets/3077e5637a/FDRS-Complaint-form.pdf
投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

步骤三：投诉到法庭
如果您对外汇交易商或新西兰FDRS的回复都不满意，您可以投诉到法庭。

FDRS会员查询

在您向新西兰FDR进行投诉前，您必须核查投诉对象是否为FDR会员，否则FDR无法处理您的投诉。
新西兰FDR会员查询地址：https://fdrs.org.nz/become-a-scheme-member/scheme-member-search/

FDRS处理投诉流程

新西兰FDRS在了解投诉详情之后，可能会充当调解方，调解双方的纠纷。如果调解不成功，无法达成协议，FDRS将做出对交易商具有约束力的决定。
在调查您的投诉时，审裁员将参照相关法律，行业惯例以及公平合理的事项。
审裁员将起草临时决定，并允许双方有时间在发布最终决定之前的一段时间内作出回应。
新西兰FDRS可能通过电子邮件、电话、Skype和面对面的方式与您沟通。

投诉处理时间

2-7个月。大部分投诉能在2个月处理完，最长的投诉处理时间是7个月左右。

常见问题

1.我怎么知道我的投诉是否属于金融服务范围？
答：金融服务是关于您如何管理您的资金，信贷，保险和投资，这包括：
- 有关投资和资金管理的财务建议
- 抵押贷款，储蓄和支票账户以及贷款
- 保险（包括人身，健康，家庭/财产和车辆）
- 零售贷款和信贷
- 外币兑换（含买卖）
- 汇款
- 众筹或P2P贷款(个人对个人的贷款)。
如果您不确定，可以打FDRS电话寻求帮助。
2.向FDRS投诉，需要收费吗？
答：不收费。新西兰FDRS向客户提供免费的投诉服务。
3.FDRS能处理超过20万新西兰元的投诉吗？
答：不能。新西兰FDRS不能帮助处理超过20万新西兰元的投诉。
4.如果投诉到交易商的时间超过2个月，但是投诉仍没被解决该怎么办呢?
答：如果您投诉到交易商的时间超过2个月，说明交易商无法处理您的投诉。您应该投诉到新西兰FDRS，请他们帮忙处理投诉。
5.我能授权代表帮我处理投诉吗？
答：能。投诉人可以授权任何人帮忙处理投诉，如: 亲戚、朋友或律师等。
6.如果交易商是在FSPR再注册交易商或他的FDRS会员已停止，我还能向FDRS投诉吗？
答：有可能。如果投诉发生在2010年以后且交易商在那个时候仍是FDRS会员，您可以尝试向FDRS投诉。
7.FDRS处理投诉的时间是多久？
答：2-7个月。FDRS会考虑到所有利益相关者的情况。大部分投诉能在2个月处理完，最长的投诉处理时间是7个月左右。FDRS会让投诉者了解最新的情况。

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