外汇经纪商为什么要实现客户招募流程的自动化?

汇商资讯 8年前 (2016) admin
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本文是 Leverate内容营销经理Yael Warman的客座文章,Yael是一名拥有创新精神的作者,具有营销和广告业背景。Yael从事写作十多年,为各行业客户及其公司提供服务。

自动化是指,以自动方式运行或控制一个流程的方式、方法或系统,将人工参与度降到最低。

我长大成人之前,知道的唯一工作涉及自动化的人是George Jetson(美国动画片杰森一家中的人物)。然而现在,我们日常生活中使用的产品基本都与自动化有关系,而且未来几年,自动化将继续向全球各个行业和企业渗透。

因为监管的日益严格和竞争的日益加剧,金融交易行业的经纪商面临着挑战,对于这些公司来说,自动化是一种强大的工具,可以降低成本、提升客户转换率、提高公司的投资回报率。

你会问:该怎么做呢?

客户招募流程的自动化可以对招募和转换程序的各个方面进行优化。

从潜在客户点击网站上的广告条幅这一刻起,他就已经踏上通过转换漏斗的旅程,如果旅行顺利,到达终点,客户就会入金并交易。

经纪商所做的大量工作就是为了引导客户成功通过漏斗。经纪商建立了各种语言的呼叫中心,开通了几部电话,在营销人员身上花费了大量资金,而这一切却不能保证好的效果。

实施自动化是经纪商客户招募流程实现自行转换的一个组成部分,自行转换是指交易者在营销代表较少干预的情况下自行完成转换。当经纪商将实施自动化作为转换流程的一部分时,经纪商和交易者间对人工干预的需求仅体现在做出重要决定的时候。经纪商销售代表能够在漏斗中跟随交易者的步伐,查看交易者在哪个步骤犹豫不决,停滞不前,或需要一些推动力,这时才会打电话进行干预。潜在交易者在开车、开会、送孩子上学的时候,经纪商不会打电话,而是会在潜在交易者处于交易系统中,对交易平台表现出兴趣的时候进行联系,会确保在合适的时间,或者是在约定的时间致电。

通过降低交易者转换过程中人工参与的程度,经纪商能够降低呼叫中心的人力成本,利用多语言的适用性向新的市场拓展。转换流程实现自动化时,借助预设的功能和信息,对大量客户需求的响应将在瞬间完成,而不是依赖于经纪商的销售人员手动向客户致电。自动化大幅度加速转换流程,而且可以全天候进行,这意味着经纪商可以在各个时段进行客户招募,而无需在各个时区聘用销售人员。

如果经纪商在转换流程中还未实施自动化,就错失了大量提升转换率、降低成本、提高投资回报率的机遇。

版权声明:admin 发表于 2016年3月10日 下午 12:54。
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