客户和客户成功经理间的关系就像是两个大厨做一顿饭。
我曾在一家金融科技提供商做过一年的客户成功经理，曾与各行各业的客户打过15年的交道，帮助他们实现成功目标，从无到有的创建业务。
我意识到，如果基础牢固，我们可以创建稳定的业务关系，并可用其进行关键业绩指标监测，满足客户需求，制定战略规划，实现其他目标，确保客户成功。
过去几年，我学到了几条原则和价值标准，逐渐形成了我的信条，我愿意在这里和你们分享：
无论是B2B业务模式还是B2C模式，都是人与人的关系。
在与客户合作时，每天工作时我都铭记，不是公司与公司的业务往来，而是人与人在做生意。尽管我将个人生活与工作内容分得很清，但我努力与客户建立亲密关系。
与熟悉的人合作令人高兴，与有好感的人合作更是会提高效率。
我总是在考虑能使客户获得什么，从而让其接受我的理念，而不是为什么我需要客户同意，我努力保持思维性开放，学习和接受其他人的知识和经验。
在任何业务中，获得信任都是至关重要的，在交易行业更是必须的。
作为一个客户成功经理，我了解客户最敏感的信息，就像我希望我的医生或律师为我的个人信息保密一样，我有责任保守客户信息或商业数据。
与客户合作，我的目的是成为他们信赖的顾问，他们能够和我分享信息，寻求指引。客户成功经理的主要工具是人格——失信意味着失去客户。
一个成熟的客户成功经理应该具有前瞻性，一直寻求创新，使客户和公司受益。
我最主要的责任之一是对客户的要求和公司各部门（例如技术、财务等）的需求做出反应。在我的日常工作中，我尽力积极主动，查找差距，并提出改进意见。
我与运营和研发部门合作，为客户提供更多性能，我还帮助客户与能够帮助其拓展服务的第三方提供商建立联系。
我竭尽所能，为客户提供更多价值，帮助他们成长。
你对至关重要的原则越有同感，你就越容易克服面临的分歧
作为客户成功经理，你可能会遇到公司利益和客户利益相冲突的情况。我是公司的员工，但我一直在方面寻找中庸之道。
缩小差距的方式之一是创建共同的目标：例如，思考公司的发展方向，吸引客户，将其引领到相同的路径上来；反过来，聆听客户的心声，在公司使用你的影响力。
另外，在职业生涯中，我明白了一些事情，成功的经纪商与客户成功经理合作时会采取以下措施：
1、一些客户可能认为，维持业务关系是提供商的职责，毕竟，他们是消费者。然而，成功的经纪商明白，与客户成功经理接触非常重要。
2、客户成功经理需要牢记，经纪商最先知道客户成功经理什么时候有新机会。
3、经纪商和提供商间的联系只是一个形式，每天工作中，是人在建立关系，而不是文件报告。
我与很多客户合作，其中一些要求苛刻，另一些很少与我联系。一些客户成功经理可能认为，与需要解决问题非常少的客户合作非常容易，然而我认为，与提出问题和要求的客户合作更富有成效，是自我提高的有效方式。
我们可以帮助不高兴就抱怨的客户，让他们满意，问题出在不高兴却不抱怨的客户身上，因为我们无法了解哪里需要改进。
获得客户反馈不仅是了解产品和服务的有力方式，还是学习与客户合作解决问题相关经验的有效方式。提出要求的客户帮助我们改进产品和服务。
对于提供商和客户来说，双方建立和维护业务关系对两者都非常重要，从个人角度（很高兴与优秀的人合作）和商业利益角度（利用积极感受创造机会）来看都是如此。客户和客户成功经理的关系就像是两个大厨做一顿饭——各显其能。
