在自动化和人工互动间实现完美平衡，这对于商业成功至关重要。
本文作者是Leverate内容营销经理Yael Warman。
类人机器人的制作竞赛进行的如火如荼，原因很明显，是为了迎合人类在直接面对自动化机器时的情感需求，他们想要的是与真实的人类对话。
企业实施一定程度的自动化，这可以理解，毕竟，对于一家公司来说，要针对每个客户提供一对一的服务，并且保持较高的客户满意度，这是不太可能的。人工智能是一个伟大的工具，然而有例子表明，其无法取代真人客服的价值，以及人类面对复杂情况时以更具有同情心的方式进行判断和反应的能力。
在自动化和人工互动间实现完美平衡，这对于商业成功至关重要。
不牺牲人类情感的企业自动化应该做什么？
现场检测：使用人工无法对你的网站进行全天候的监测，而且也不是有效的做法。然而，你可以部署自动化系统，识别问题信号，在客户遇到困难时实时联系客户，只有在必要情况下才人工联系客户。自动化系统认为客户遇到困难时，还可以通知员工，例如，客户一直在查找帮助菜单，很明显该客户是需要帮助，而不是寻找答案，那么，自动化系统可以将客户连接到客服人员。
触发器通信：向高价值客户发送自动的电邮、短信、推送通知和即时信息，告知他们某些新闻，联系不活跃的客户，发送营销信息，如果有必要，可以对客户进行追踪。
监测问题：实现问题监测解决方案的自动化，甚至是提前解答客户的疑惑，这样可以有效的降低之后人工互动时的咨询量，从而使客服和技术支持人员能够有更多时间解决更为复杂的问题。
快速筛选咨询和疑问：在每个问题信号出现时，立即联系客户，这样可以避免客户的满意度降低。利用自动化工具筛选客户，之后是进行在线聊天，还是提供电话支持等服务，要取决于具体需求。
自动化不会因为更便捷、可以降低人员成本就能取代人工互动。自动化应该用于加强人工互动，从而与客户开始对话。
自动化使你能够全天候的为客户服务，对于外汇交易这尤为重要，因为在外汇交易中，交易者处于不同时区，自动化的全天候服务使你能够以有效的方式实现虚拟支持到真人客服间的无缝衔接，可以降低反应时间，提升客户满意度和保留度。
