海峡群岛金融监察员（CIFO）

机构简介

机构性质
政府机构，免费提供服务。海峡群岛CIFO是由两个法定监察机构联合运行的，即泽西岛金融服务监察专员局和根西金融服务监察专员局。
机构历史
海峡群岛CIFO成立于2015年。
监管职能
CIFO主要是处理在海峡群岛（泽西岛、根西、奥尔德尼、萨克）上发生的金融服务纠纷。
联系方式
邮箱: enquiries@ci-fo.org
电话：泽西岛: 44 (0) 1534 748610；根西、奥尔德尼、萨克: 44 (0) 1481 722218
国际: 44 1534 748610
传真: 44 1534 747629

监管投诉

海峡群岛CIFO能受理泽西岛和根西两个地区的投诉。CIFO能处理的投诉赔偿最高可达15万英镑。
当您对投资不满意时，最好的方式是直接联系金融公司进行解决。如果您对金融公司的投诉不满意时，您可以通过以下4种方式向海峡群岛CIFO进行投诉：
（1）在线向海峡群岛CIFO提交投诉。
在线投诉地址：https://www.ci-fo.org/submit-a-complaint/
在线投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

（2）邮件向海峡群岛CIFO提交投诉。
邮件投诉地址：complaints@ci-fo.org
邮件投诉时，所需下载的投诉表格地址：
https://www.ci-fo.org/wp-content/uploads/2017/03/170317-CIFO-Complaint-Form-revised.pdf
投诉表格翻译参考模板(请点击下图查看模板)：

（3）信件向海峡群岛CIFO提交投诉。
信件投诉地址：
Channel Islands Financial Ombudsman
P O Box 114 JERSEY, Channel Islands JE4 9QG
（4）传真向海峡群岛CIFO提交投诉。
传真投诉地址：+44 (0)1534 747629

常见问答

1.谁能够向CIFO投诉？
广义上，CIFO能够接受个人消费者和微型企业的投诉（不管他们是否在海峡群岛） - 还有小海峡群岛的慈善机构。
2.什么是微型企业？
这是一个欧洲范围内的小企业或经济企业（包括独资企业，合伙企业或公司）的定义，其雇员少于10人，年营业额或资产负债表不超过200万欧元。
3.投资人可以投诉哪些金融服务提供商？
广义上讲，参与银行业务，贷款，货币服务，保险，养老金和投资的金融服务提供商 - 不包括未被认可的基金（泽西岛）或A类基金（格恩西/奥尔德尼和萨克）的基金经理/官员。
4.CIFO可以接受多久前的投诉？
引发投诉的事件必须发生在2010年1月1日或之后（如果金融服务来自泽西岛）或2013年7月2日（如果金融服务由格恩西/奥尔德尼/萨克提供）。
5.金融服务提供商的投诉处理是怎样的？
CIFO发布了针对金融服务提供商的示范投诉程序。如果金融服务提供者遵循示范程序或符合法律条件，则投诉人必须在服务提供商对投诉的最终答复后6个月内前往CIFO。
6.接受投诉还有其他时间限制吗？
投诉必须在事件发生后6年内提交给CIFO，或者在投诉人知道有理由投诉的2年内。
7.CIFO是如何处理查询的？
CIFO处理来自投诉人和金融服务提供商的询问，帮助他们解决彼此之间的问题，并根据误解处理双方的问题。其他地方的经验表明，只有1/4到1/8的查询变成了一个案例。
8.CIFO是如何处理案件的？
CIFO将尝试通过调解解决案件 - 帮助各方达成公平解决方案。如果调解不起作用，CIFO将调查案件并做出决定。
9.监察员的决定会产生什么影响？
如果投诉人接受该决定，则对双方都具有法律约束力。监察员可以赔偿由金融服务提供者支付的赔偿，最高限额为150,000英镑。