英国金融服务公司2015年下半年收到211万条投诉

汇商资讯 8年前 (2016) admin
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英国金融行为监管局发布的数据显示,英国金融服务公司2015年下半年收到了211万条投诉。

这一数据与上半年相比下降1.4%,主要是因为活期账户投诉减少10%,储蓄账户投诉减少15%。

支付保护险仍是投诉最多的产品,下半年投诉量增长了6%。

Strategy andCompetition董事Christopher Woolard说:

 “下半年,投诉量仍处于持续下降趋势,这是非常积极的。公司似乎已经采纳我们之前对投诉水平的反馈,我们已经看到公司在逐渐处理这些问题。”

 “然而,公司仍需要竭尽全力,降低投诉量,以消费者的利益为重。”

下半年,支付给消费者的赔偿达到19.7亿英镑,低于上半年的19.8亿英镑。一般保险和纯粹的保护产品相关的支付下降了2%。

下半年投诉最多的产品和服务为以下五个:

支付保护保——932298条投诉(环比增长6%)

活期账户——454276条投诉(环比下降10%)

其他一般保险-296505条投诉(环比下降3%)

信用卡-132988条投诉(环比增长9%)

储蓄(包括现金ISA)以及其他银行业务–67546条投诉(环比下降15%)

下半年投诉最多的五个公司:

巴克莱银行-279561条投诉

劳埃德银行-230041条投诉

苏格兰银行-182702条投诉

国民西敏寺银行-135262条投诉

汇丰银行-120986条投诉

英国金融行为监管局每六个月发布一次投诉数据,要求收到500条以上投诉的公司在网站上公开信息。

版权声明:admin 发表于 2016年4月1日 下午 12:54。
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