互联网公司近年撼动了中国金融业，第三方支付、理财以及个人消费信贷成为最大的增长领域。当金融遇上互联网，如何兼顾安全与用户体验?如何平衡金融稳妥性与互联网流动性?
日前，微众银行WeBank首席战略官陈峭在全球移动互联网大会(GMIC)分论坛“全球金融创新峰会”上认为，“总结起来，我认为是平衡木的概念。通过在五个不同的层面追求平衡，在保持平衡的前提下一步步地上台阶，最终达成传统银行模式与互联网创新之间的融合平衡。”
互联网银行离不开“全面平衡”
陈峭认为，创建互联网银行的第一个思考，是传统模式与创新手段之间的平衡。他举了一个例子，微众银行WeBank虽为互联网银行，但在获客宣传方面仍会遵守营销的法则，通过建设品牌影响客户的自主选择，并不断地巩固客户忠诚度，从而培养良好的客户黏性;而又如，在征信手段上微众银行WeBank采用传统与创新相结合的评估手段，不仅会利用腾讯提供的社交大数据在反欺诈、贷后管理等方面建立有效的模型，也会采用人行征信数据，完善客户的整体负债率等信息，形成多维度用户信用画像，有效地控制风险。
第二个层面是银行发展定位的平衡。在中国目前的金融环境和市场条件下，微众选择做“精而美”的银行，服务客户最基本的金融需求，从体验痛点最多的金融产品开始，开启互联网银行的征程。比如，微众银行WeBank主打产品“微粒贷”是一个随借随还、动态管理客户的产品，微众银行WeBank主动授信的客户在不超过1分钟的时间内就可以获得小额贷款，这就是微众为用户带来的惊喜体验，成为用户的“你的另一个银行”，这是微众银行WeBank在市场定位中寻找到的平衡点。
其次是思考与行动之间的平衡。在微众这样的互联网银行，有时候高效率的行动比思考更重要：快速将产品推送到用户面前，让用户来对产品进行评价，或是让“Test & Learn”的营销活动的以结果考核营销创意，是微众银行WeBank所采取的模式，这也是极具互联网风格的。做到快速行动并不容易，银行整体的组织架构，KPI考核方式、IT系统支持以及数据支持都要达到支撑系统快速行动的要求。
另外，还有组织架构上的平衡。微众银行WeBank在传统银行部门制的基础上，融合了互联网行业的组织架构和人才机制，以团队形式为主，以产品为单位运营，跨部门组成小而快的团队，团队拥有共同的目标，年终考核参照团队绩效，形成了更加适应跑步发展的互联网银行组织架构。
风控与客服 遵循银行核心法则
陈峭表示，互联网技术的加入，使整个银行业面临更大的机遇和挑战，也让这个正在丰富化的生态更有活力，但互联网银行的本质仍是银行，银行有发展的自然规律，银行发展的自然法则是做好风控管理、做好客户服务、做好与每一个跟客户的接触节点。银行的风险管理的关键就是解决信息不对称的问题，纯线上运营的互联网银行，没有网点和面对面服务，主要依靠数据信息分析应用替代传统人工核查和经验判断，所面对的风险管理和内部控制环境与传统银行截然不同，如何在互联网海量和高并发交易背景下做好、做实、做精风险管理工作，是互联网银行发展面临的最重要课题。陈峭说，在客户服务方面，也许微众银行WeBank提供的产品选择并不多，但我们力求做到“精而美”，用惊喜和精致向用户传递国内首家互联网银行的诚意。而这些成果的生成和存在，始终都基于“平衡木”选择。
