确保客户忠诚度之：交易工具

UFX Partners的Thomas G. Williams对交易平台差异化进行了探讨。

随着交易平台的日益增多，保留现有客户和吸引新客户都非常重要，我们可以提供什么工具，这一点至关重要。本文中，我要重点探讨一下我认为在这方面最有用的工具。

监管

对于任何业务，最重要的一点都是保证客户的个人信息和财务数据安全。

监管框架应该确保在线平台提供明确信息

在这方面，CMA 首席执行官Alex Chisholm 2015年10月的评论非常值得注意，当时他说：“监管框架应该确保在线平台在运营方式、责任范畴方面提供明确信息，使消费者可以做出明智决策。”

我们发现，通过在主页突出显示监管信息，可以使客户安心。

返现计划

众多交易平台提供开户奖金以吸引客户，但这种奖励系统不太可能维护客户忠诚度。

我发现，交易者对经常性返现计划的兴趣要远高于一次性奖金，因为返现使交易者通过交易赚得更多资金，这也是他们起初加入交易平台的明确原因。

简单交易

根据经验来看，交易者最讨厌的事情是，因为平台操作障碍太多而无法下单。交易要简单而有效，所有指引和图表都是为提供支持而部署，而不是为了设置障碍，这一点非常重要。

我信奉的准则是，要使交易者能够在任何页面下单，无论是图表还是趋势图。

信息获取

客户最不喜欢的就是必须访问大量网站才能得到交易所需信息。经纪商需要确保客户可以获取任何所需信息，交易者对其他论坛的依赖程度越低，他们就越可能返回你的交易网站。

每日博客的市场新闻、图表（可以修改以显示时间间隔）和简单交易趋势图要都能提供客户所需的所有信息。

结论

一家公司提供的这些工具要以客户为中心进行设计，要简单易用、信息丰富，最重要的是，要能够激发客户忠诚度。