【FCA】英国金融行为监管局投诉方法

常见问题 6年前 (2015) admin
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如果你不满意金融产品或服务,您可以投诉。
按照我们的四个步骤进行投诉。
我们不会调查个别投诉。但是,我们规定金融企业必须有在一定期限内解决投资者的问题,并予以回复。
为了简化投诉过程,请按照以下四个步骤进行投诉:
一、直接联系相关企业
如果您想投诉相关企业,最好尽快联系该企业的负责人,看能否协商解决。建议用写信的方式联系,因为这样可以保留信件内容。FCA监管下的金融企业,必须在八周内回应您的投诉,例如投诉是否成功,或者是他们需要更多的时间来处理这起投诉的原因。
有的企业可能只会回应,他们已经收到您的投诉就没下文了。所以您要确保您已经得到了他们给出的最终处理结果。如果该企业收到您的投诉已达八周之久,但是仍然没有给出最终处理结果,这时,您可以向金融申诉服务公司(FOS)提出申诉,详情见步骤3。
二、自己寻找代理投诉
如今,有很多公司可以代理投诉,这类公司通常被称作索赔处理公司,索赔公司或索赔管理公司(CMCS)。
直接联系企业或者FOS是免费的,如果找寻代理公司则是需要花费一定费用的。
如果您还是决定让索赔处理公司代理您的投诉,那么您应该谨慎考虑是否愿意在没有递交投诉之前就支付服务费,因为他们也不能保证投诉会成功。假设失败的话,您就会亏了钱。
还有的代理公司“不成功,不收费”的做法往往比预先付钱,可能更有吸引力,但是理赔成功的话,您需要支付占退款或赔偿款全额30%的服务费。
三、联系财政监察专员
如果您对该企业就投诉处理的最终结果不满意,或者他们拒收您的投诉,又或者长达八周之久您都没有得到任何答复。当您碰到这些情况时,您可以向金融申诉服务机构(FOS)提出申诉。
金融申诉服务公司是完全独立的,而且金融申诉服务机构(FOS)免费为消费者提供申诉服务。申诉涵盖的范围十分广阔:大到股票、股份纠纷,小到宠物保险纠纷。
在处理这些纠纷时,首先金融申诉服务公司会向被投诉金融企业了解事情的始末,然后决定是否支持您的申诉。
值得注意的是,您需要在收到被投诉企业给出的最终答复之日起六个月内,联系金融申诉服务公司提出申诉。如果超过六个月,金融申诉服务公司可能不会受理您的申诉。
四、把此事告上法庭
如果您对金融申诉服务公司就该投诉给出的处理结果不满,同时,您并没有在其它的机构处理此申诉。最后的办法是诉诸法庭。
通常是先在县法院或是高级法院(英格兰,威尔士和北爱尔兰)提交民事诉讼,这取决于申诉的具体情况。在苏格兰,绝大多数的小额索赔在郡法院审理。

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版权声明:admin 发表于 2015-10-24 22:47:59。
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